Khi thực hiện giao dịch, ngân hàng phát hành sẽ trừ đúng số tiền giao dịch. Sau khi được chuyển đổi trả góp thành công, chủ thẻ sẽ thanh toán trả góp theo kỳ sao kê hàng tháng. Hạn mức thẻ tín dụng sẽ tăng dần theo số tiền chủ thẻ đã thanh toán cho ngân hàng.

Khách hàng đăng ký chuyển đổi trả góp qua Payoo sẽ được hưởng lãi suất là 0%. Các loại phí tiện ích khác (nếu có) do người bán quy định, có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng và được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Payoo không thu phí từ khách hàng. Tuy nhiên đối tác có thể có các phí tiện ích khác (nếu có), đó là quy định riêng của đối tác. Đối tác cần tư vấn chi tiết và được sự chấp thuận đồng ý mức phí trước khi thực hiện giao dịch.

Tùy theo chính sách riêng của từng ngân hàng. Nếu khách hàng thực hiện trả góp qua ngân hàng SeABank, SHB: Ngân hàng sẽ liên hệ với chủ thẻ xác nhận thông tin đăng ký trả góp. Khách hàng vui lòng chú ý điện thoại từ ngân hàng.

Các ngân hàng còn lại không cần đăng ký. Chủ thẻ theo dõi sao kê để kiểm tra kết quả chuyển đổi.

Lưu ý quan trọng: Một số ngân hàng có Chương trình trả góp riêng dành cho chủ thẻ (có thu phí, lãi suất trả góp). Khách hàng đã đăng ký trả góp với Payoo, vui lòng không đăng ký thêm với ngân hàng (qua điện thoại, tin nhắn, App ngân hàng…) để tránh việc ngân hàng tính phí trả góp với chủ thẻ.

Thời gian ngân hàng xử lý và cập nhật hoàn tất trên hệ thống từ 2 đến 10 ngày làm việc. Khách hàng kiểm tra kết quả chuyển đổi qua tin nhắn/email/sao kê ngân hàng. Nếu sau 10 ngày làm việc khách hàng chưa nhận được thông báo từ ngân hàng, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc Payoo để được hỗ trợ kịp thời.

Ngân hàng cần thời gian xử lý và hoàn tất trên hệ thống (2 đến 10 ngày làm việc), do đó nếu khách hàng liên hệ với tổng đài ngân hàng quá sớm thì hệ thống ngân hàng chưa cập nhật kịp. Nhờ khách hàng theo dõi thông báo kết quả trả góp từ ngân hàng theo thời gian quy định.

Tùy theo ngân hàng phát hành có quy định về việc chặn giao dịch gần đến ngày sao kê hay không. Hiện nay có các ngân hàng sau chặn thanh toán giao dịch trả góp do đến ngày chốt sao kê:

Nam A Bank:

• Đầu số thẻ 524083, 533147, 533968: chặn ngày 21, 22, 23 hàng tháng
• Đầu số thẻ 356519: chặn ngày 11, 12, 13 hàng tháng

VietinBank:

• Ngày 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 hàng tháng sẽ không được chuyển đổi trả góp.

SHB:

• Thẻ Master có đầu số 533398, 529038, 554786: chặn ngày 5 hàng tháng
• Thẻ Visa có đầu số 480237: chặn ngày 15 hàng tháng

Vietcombank:

• Thẻ Visa: 18, 19, 20
• Thẻ MasterCard: 8, 9, 10
• Thẻ JCB: ngày 13, 14, 15
• Thẻ UnionPay: 3, 4, 5
• Thẻ Amex: 29, 30, 31, 1

MBBank:

• Thẻ Visa: Ngày sao kê là ngày 05: Payoo chặn các ngày: 1, 2, 3, 4, 5
• Thẻ JCB: Ngày sao kê là ngày 08: Payoo chặn các ngày: 4, 5, 6, 7, 8

LPBank:

• Đầu số thẻ 522398, 523538: chặn ngày 7, 8, 9 hàng tháng
• Đầu số thẻ 479973, 480246, 480295, 356587: chặn ngày 17, 18, 19 hàng tháng

HDBank:

• Đầu số thẻ 416259, 462478, 498766, 498767, 515131, 527773: chặn ngày 12, 13, 14 hàng tháng
• Đầu số thẻ 45537200: chặn ngày 22, 23, 24 hàng tháng
• Đầu số thẻ 35677204: chặn ngày 7, 8, 9 hàng tháng

LOTTE FINANCE: Ngày 1, 17, 18, 19, 20, 21, 27, 28, 29, 30, 31

Shinhan Finance: Đầu số thẻ 521251: chặn ngày 16, 17, 18 hàng tháng

Lưu ý: Các ngân hàng không chặn giao dịch đến ngày gần sao kê, chính sách có hỗ trợ chuyển đổi trả góp sau kỳ sao kê. Chủ thẻ cần liên hệ với ngân hàng phát hành tư vấn khoản thanh toán của giao dịch chuyển đổi trả góp đã lên sao kê.

Kỳ hạn chuyển đổi trả góp của các ngân hàng thông thường có các kỳ: 3, 6, 9, 12. Một số ngân hàng có kỳ 18, 24, 36 tháng. Tuy nhiên tùy theo sản phẩm, dịch vụ … người bán có thể chỉ hỗ trợ một số kỳ hạn nhất định.

Khi thực hiện giao dịch hệ thống đã cấu hình sẵn kỳ hạn cho phép thanh toán tương ứng với từng ngân hàng/ tương ứng với chính sách của người bán có hỗ trợ.

Việc thay đổi kỳ hạn trả góp phải được sự đồng ý của người bán. Khách hàng vui lòng liên lạc với người bán để được hỗ trợ. Payoo chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu này từ người bán trong khoảng thời gian đã thống nhất giữa các bên.

Payoo tiếp nhận yêu cầu của người bán và phối hợp hỗ trợ theo quy định 2 bên đã thống nhất.

Khi giao dịch được chuyển đổi trả góp thành công, khách hàng sẽ nhận được sao kê tương ứng với số tiền đã đăng ký trả góp và thanh toán theo quy định của ngân hàng. Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc thanh toán, khách hàng liên hệ với ngân hàng phát hành để được tư vấn.

Payoo tiếp nhận yêu cầu từ người bán. Nếu:

• Giao dịch chưa được ngân hàng chuyển đổi trả góp: hủy trả góp và hoàn tiền chủ thẻ.
• Giao dịch đã được ngân hàng chuyển đổi trả góp: không hỗ trợ hủy trả góp, chủ thẻ vẫn thanh toán trả góp cho ngân hàng theo quy định.

Thời gian hoàn tiền với thẻ quốc tế thông thường từ 7 -14 ngày làm việc. Chủ thẻ theo dõi sao kê thẻ/tài khoản ngân hàng để kiểm tra việc hoàn tiền. Ngân hàng sẽ không gửi tin nhắn thông báo hoàn tiền cho chủ thẻ.

Nếu quá thời gian quy định, chủ thẻ liên hệ ngân hàng phát hành yêu cầu tra soát giao dịch hoặc liên hệ Payoo hỗ trợ.

Nguyên nhân: Người bán chỉ hỗ trợ chuyển đổi trả góp một số ngân hàng nhất định trong kỳ thời kỳ theo chính sách của người bán.

Hệ thống Payoo sẽ cấu hình tương ứng với các ngân hàng người bán có hỗ trợ … Các ngân hàng không hỗ trợ chuyển đổi trả góp theo chính sách người bán, khi thực hiện giao dịch sẽ báo: “Số thẻ không hỗ trợ”.

Ngân hàng phát hành xét duyệt giao dịch có đủ điều kiện chuyển đổi trả góp theo chính sách riêng của từng ngân hàng.

Một số trường hợp, thẻ không đủ điều kiện chuyển đổi trả góp, khi đó hệ thống ngân hàng sẽ tính là giao dịch trả thẳng, chủ thẻ phải thanh toán đầy đủ số tiền của giao dịch theo quy định ngân hàng.

Đối tác có thể hủy (VOID) giao dịch trên máy POS nếu giao dịch chưa được tổng kết trên máy POS và chưa vượt quá giờ chốt tại ngân hàng thanh toán. Vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng máy POS để biết cách thực hiện việc hủy giao dịch trên từng loại máy POS.

Nếu giao dịch đã được tổng kết hoặc vượt quá giờ chốt giao dịch tại ngân hàng thanh toán, đối tác cần truy cập vào Payoo Portal (https://portal.payoo.vn) để gửi yêu cầu hủy giao dịch đến Payoo. Vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng Payoo Portal để biết các bước tạo yêu cầu hoàn trả giao dịch trên portal.

Giao dịch đã được chuyển đổi trả góp, không thể hủy trả góp trên POS. Nếu có nhu cầu đối tác liên hệ với Payoo hỗ trợ. Tùy trường hợp cụ thể và theo chính sách hỗ trợ của từng ngân hàng, Payoo sẽ tư vấn tương ứng.

Tương tự như ý câu 16.

Đối tác gửi yêu cầu hủy giao dịch và yêu cầu hoàn tiền đến Payoo. Tùy trường hợp cụ thể và chính sách hỗ trợ của từng ngân hàng, Payoo sẽ tư vấn tương ứng.

Nếu thực hiện 2 thẻ khác nhau, quy trình chuyển đổi trả góp như 2 đơn hàng độc lập. Ngân hàng sẽ xét duyệt trên đơn hàng theo chính sách riêng của từng ngân hàng.

POS Payoo tiếp nhận thông tin giao dịch số tiền bao nhiêu thì đối tác thực hiện quẹt thẻ với số tiền tương ứng.

Nếu giao dịch đủ điều kiện ban đầu có thể thanh toán trả góp thì đối tác thực hiện theo hướng dẫn trên máy POS. Kết quả chuyển đổi trả góp sẽ theo chính sách xét duyệt của từng ngân hàng.

Dưới đây là một số tình huống mà giao dịch thanh toán qua thẻ tín dụng không thể được chuyển đổi thành trả góp qua Payoo:

• Thẻ đã bị khóa hoặc không còn trong tình trạng hoạt động.
• Tài khoản thẻ tín dụng đang có tình trạng chậm thanh toán.
• Chủ thẻ vi phạm các Điều khoản & Điều kiện phát hành và sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng phát hành.
• Số dư hạn mức trả góp khả dụng của thẻ thấp hơn số tiền cần trả góp.
• Khách hàng đã tham gia Chương trình trả góp riêng của ngân hàng (đăng ký qua tin nhắn, tổng đài, hoặc ứng dụng ngân hàng).

Quy định xét duyệt trả góp tùy theo chính sách riêng của từng ngân hàng phát hành, thời gian xét duyệt từ 2 đến 10 ngày là việc. Khách hàng theo dõi sao kê/ thông báo từ ngân hàng phát hành.

Ngân hàng phát hành thẻ là đơn vị thực hiện việc chuyển đổi giao dịch trả góp cho khách hàng. Tùy thuộc vào lý do từ chối trả góp và chính sách hỗ trợ của ngân hàng, Payoo sẽ tư vấn cho khách hàng dựa trên từng trường hợp cụ thể.

Khi thực hiện giao dịch, ngân hàng phát hành sẽ trừ đúng số tiền giao dịch. Sau khi được chuyển đổi trả góp thành công, chủ thẻ sẽ thanh toán trả góp theo kỳ sao kê hàng tháng. Hạn mức thẻ tín dụng sẽ tăng dần theo số tiền chủ thẻ đã thanh toán cho ngân hàng.

Khách hàng đăng ký chuyển đổi trả góp qua Payoo sẽ được hưởng lãi suất là 0%. Các loại phí tiện ích khác (nếu có) do người bán quy định, có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng và được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Payoo không thu phí từ khách hàng. Tuy nhiên đối tác có thể có các phí tiện ích khác (nếu có), đó là quy định riêng của đối tác. Đối tác cần tư vấn chi tiết và được sự chấp thuận đồng ý mức phí trước khi thực hiện giao dịch.

Tùy theo chính sách riêng của từng ngân hàng. Nếu khách hàng thực hiện trả góp qua ngân hàng SeABank, SHB: Ngân hàng sẽ liên hệ với chủ thẻ xác nhận thông tin đăng ký trả góp. Khách hàng vui lòng chú ý điện thoại từ ngân hàng.

Các ngân hàng còn lại không cần đăng ký. Chủ thẻ theo dõi sao kê để kiểm tra kết quả chuyển đổi.

Lưu ý quan trọng: Một số ngân hàng có Chương trình trả góp riêng dành cho chủ thẻ (có thu phí, lãi suất trả góp). Khách hàng đã đăng ký trả góp với Payoo, vui lòng không đăng ký thêm với ngân hàng (qua điện thoại, tin nhắn, App ngân hàng…) để tránh việc ngân hàng tính phí trả góp với chủ thẻ.

Thời gian ngân hàng xử lý và cập nhật hoàn tất trên hệ thống từ 2 đến 10 ngày làm việc. Khách hàng kiểm tra kết quả chuyển đổi qua tin nhắn/email/sao kê ngân hàng. Nếu sau 10 ngày làm việc khách hàng chưa nhận được thông báo từ ngân hàng, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc Payoo để được hỗ trợ kịp thời.

Ngân hàng cần thời gian xử lý và hoàn tất trên hệ thống (2 đến 10 ngày làm việc), do đó nếu khách hàng liên hệ với tổng đài ngân hàng quá sớm thì hệ thống ngân hàng chưa cập nhật kịp. Nhờ khách hàng theo dõi thông báo kết quả trả góp từ ngân hàng theo thời gian quy định.

Tùy theo ngân hàng phát hành có quy định về việc chặn giao dịch gần đến ngày sao kê hay không. Hiện nay có các ngân hàng sau chặn thanh toán giao dịch trả góp do đến ngày chốt sao kê:

Nam A Bank:

• Đầu số thẻ 524083, 533147, 533968: chặn ngày 21, 22, 23 hàng tháng
• Đầu số thẻ 356519: chặn ngày 11, 12, 13 hàng tháng

VietinBank:

• Ngày 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 hàng tháng sẽ không được chuyển đổi trả góp.

SHB:

• Thẻ Master có đầu số 533398, 529038, 554786: chặn ngày 5 hàng tháng
• Thẻ Visa có đầu số 480237: chặn ngày 15 hàng tháng

Vietcombank:

• Thẻ Visa: 18, 19, 20
• Thẻ MasterCard: 8, 9, 10
• Thẻ JCB: ngày 13, 14, 15
• Thẻ UnionPay: 3, 4, 5
• Thẻ Amex: 29, 30, 31, 1

MBBank:

• Thẻ Visa: Ngày sao kê là ngày 05: Payoo chặn các ngày: 1, 2, 3, 4, 5
• Thẻ JCB: Ngày sao kê là ngày 08: Payoo chặn các ngày: 4, 5, 6, 7, 8

LPBank:

• Đầu số thẻ 522398, 523538: chặn ngày 7, 8, 9 hàng tháng
• Đầu số thẻ 479973, 480246, 480295, 356587: chặn ngày 17, 18, 19 hàng tháng

HDBank:

• Đầu số thẻ 416259, 462478, 498766, 498767, 515131, 527773: chặn ngày 12, 13, 14 hàng tháng
• Đầu số thẻ 45537200: chặn ngày 22, 23, 24 hàng tháng
• Đầu số thẻ 35677204: chặn ngày 7, 8, 9 hàng tháng

LOTTE FINANCE: Ngày 1, 17, 18, 19, 20, 21, 27, 28, 29, 30, 31

Shinhan Finance: Đầu số thẻ 521251: chặn ngày 16, 17, 18 hàng tháng

Lưu ý: Các ngân hàng không chặn giao dịch đến ngày gần sao kê, chính sách có hỗ trợ chuyển đổi trả góp sau kỳ sao kê. Chủ thẻ cần liên hệ với ngân hàng phát hành tư vấn khoản thanh toán của giao dịch chuyển đổi trả góp đã lên sao kê.

Kỳ hạn chuyển đổi trả góp của các ngân hàng thông thường có các kỳ: 3, 6, 9, 12. Một số ngân hàng có kỳ 18, 24, 36 tháng. Tuy nhiên tùy theo sản phẩm, dịch vụ … người bán có thể chỉ hỗ trợ một số kỳ hạn nhất định.

Khi thực hiện giao dịch hệ thống đã cấu hình sẵn kỳ hạn cho phép thanh toán tương ứng với từng ngân hàng/ tương ứng với chính sách của người bán có hỗ trợ.

Việc thay đổi kỳ hạn trả góp phải được sự đồng ý của người bán. Khách hàng vui lòng liên lạc với người bán để được hỗ trợ. Payoo chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu này từ người bán trong khoảng thời gian đã thống nhất giữa các bên.

Payoo tiếp nhận yêu cầu của người bán và phối hợp hỗ trợ theo quy định 2 bên đã thống nhất.

Khi giao dịch được chuyển đổi trả góp thành công, khách hàng sẽ nhận được sao kê tương ứng với số tiền đã đăng ký trả góp và thanh toán theo quy định của ngân hàng. Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc thanh toán, khách hàng liên hệ với ngân hàng phát hành để được tư vấn.

Payoo tiếp nhận yêu cầu từ người bán. Nếu:

• Giao dịch chưa được ngân hàng chuyển đổi trả góp: hủy trả góp và hoàn tiền chủ thẻ.
• Giao dịch đã được ngân hàng chuyển đổi trả góp: không hỗ trợ hủy trả góp, chủ thẻ vẫn thanh toán trả góp cho ngân hàng theo quy định.

Thời gian hoàn tiền với thẻ quốc tế thông thường từ 7 -14 ngày làm việc. Chủ thẻ theo dõi sao kê thẻ/tài khoản ngân hàng để kiểm tra việc hoàn tiền. Ngân hàng sẽ không gửi tin nhắn thông báo hoàn tiền cho chủ thẻ.

Nếu quá thời gian quy định, chủ thẻ liên hệ ngân hàng phát hành yêu cầu tra soát giao dịch hoặc liên hệ Payoo hỗ trợ.

Nguyên nhân: Người bán chỉ hỗ trợ chuyển đổi trả góp một số ngân hàng nhất định trong kỳ thời kỳ theo chính sách của người bán.

Hệ thống Payoo sẽ cấu hình tương ứng với các ngân hàng người bán có hỗ trợ … Các ngân hàng không hỗ trợ chuyển đổi trả góp theo chính sách người bán, khi thực hiện giao dịch sẽ báo: “Số thẻ không hỗ trợ”.

Ngân hàng phát hành xét duyệt giao dịch có đủ điều kiện chuyển đổi trả góp theo chính sách riêng của từng ngân hàng.

Một số trường hợp, thẻ không đủ điều kiện chuyển đổi trả góp, khi đó hệ thống ngân hàng sẽ tính là giao dịch trả thẳng, chủ thẻ phải thanh toán đầy đủ số tiền của giao dịch theo quy định ngân hàng.

Đối tác có thể hủy (VOID) giao dịch trên máy POS nếu giao dịch chưa được tổng kết trên máy POS và chưa vượt quá giờ chốt tại ngân hàng thanh toán. Vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng máy POS để biết cách thực hiện việc hủy giao dịch trên từng loại máy POS.

Nếu giao dịch đã được tổng kết hoặc vượt quá giờ chốt giao dịch tại ngân hàng thanh toán, đối tác cần truy cập vào Payoo Portal (https://portal.payoo.vn) để gửi yêu cầu hủy giao dịch đến Payoo. Vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn sử dụng Payoo Portal để biết các bước tạo yêu cầu hoàn trả giao dịch trên portal.

Giao dịch đã được chuyển đổi trả góp, không thể hủy trả góp trên POS. Nếu có nhu cầu đối tác liên hệ với Payoo hỗ trợ. Tùy trường hợp cụ thể và theo chính sách hỗ trợ của từng ngân hàng, Payoo sẽ tư vấn tương ứng.

Tương tự như ý câu 16.

Đối tác gửi yêu cầu hủy giao dịch và yêu cầu hoàn tiền đến Payoo. Tùy trường hợp cụ thể và chính sách hỗ trợ của từng ngân hàng, Payoo sẽ tư vấn tương ứng.

Nếu thực hiện 2 thẻ khác nhau, quy trình chuyển đổi trả góp như 2 đơn hàng độc lập. Ngân hàng sẽ xét duyệt trên đơn hàng theo chính sách riêng của từng ngân hàng.

POS Payoo tiếp nhận thông tin giao dịch số tiền bao nhiêu thì đối tác thực hiện quẹt thẻ với số tiền tương ứng.

Nếu giao dịch đủ điều kiện ban đầu có thể thanh toán trả góp thì đối tác thực hiện theo hướng dẫn trên máy POS. Kết quả chuyển đổi trả góp sẽ theo chính sách xét duyệt của từng ngân hàng.

Dưới đây là một số tình huống mà giao dịch thanh toán qua thẻ tín dụng không thể được chuyển đổi thành trả góp qua Payoo:

• Thẻ đã bị khóa hoặc không còn trong tình trạng hoạt động.
• Tài khoản thẻ tín dụng đang có tình trạng chậm thanh toán.
• Chủ thẻ vi phạm các Điều khoản & Điều kiện phát hành và sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng phát hành.
• Số dư hạn mức trả góp khả dụng của thẻ thấp hơn số tiền cần trả góp.
• Khách hàng đã tham gia Chương trình trả góp riêng của ngân hàng (đăng ký qua tin nhắn, tổng đài, hoặc ứng dụng ngân hàng).

Quy định xét duyệt trả góp tùy theo chính sách riêng của từng ngân hàng phát hành, thời gian xét duyệt từ 2 đến 10 ngày là việc. Khách hàng theo dõi sao kê/ thông báo từ ngân hàng phát hành.

Ngân hàng phát hành thẻ là đơn vị thực hiện việc chuyển đổi giao dịch trả góp cho khách hàng. Tùy thuộc vào lý do từ chối trả góp và chính sách hỗ trợ của ngân hàng, Payoo sẽ tư vấn cho khách hàng dựa trên từng trường hợp cụ thể.